Resumo
Este trabalho tem como objetivo principal identificar como está se desenvolvendo o processo de Gestão do Conhecimento nas farmácias de manipulação dos municípios de Conselheiro Lafaiete, Congonhas e Ouro Branco, segundo a percepção dos funcionários e proprietários. Para alcançar os objetivos propostos, foi realizada revisão bibliográfica baseada nas obras mais recentes que abordam a gestão do conhecimento. Entre os itens abordados para melhor compreensão do assunto, foram apresentados os conceitos e a diferença entre dado, informação, conhecimento e competência. A transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito contribui significamente para a implantação da gestão do conhecimento. Desta forma acontece a valorização das pessoas, ocorre o fluxo de informações entre os níveis hierárquicos e cria um ambiente favorável à implantação da gestão do conhecimento. A pesquisa de campo foi realizada nas empresas de farmácias de manipulação, presentes nos municípios de Conselheiro Lafaiete, Congonhas e Ouro Branco. Para esse estudo foram aplicados 26 questionários, sendo 04 proprietários e 22 funcionários. A tabulação e análise dos dados evidenciam a percepção dos funcionários e proprietários quanto à gestão do conhecimento nas farmácias de manipulação. Como resultado da pesquisa, percebe-se uma cultura de informação em desenvolvimento. Existe um ambiente aberto que propicia a troca de informação, os conceitos estão claros, é estimulada a busca de novos conhecimentos e ações diárias estão voltadas para médio e longo prazo. Quanto à coleta de informação, percebe-se grande parte das informações está voltada para as demandas do dia a dia, sendo necessário buscar novos conhecimentos por meio da participação em ambientes interativos como intranet e redes de comunicações externas para coleta e registro das informações. As principais fontes externas, as mais citadas foram as tradicionalmente conhecidas como cursos, site e páginas WEB, consultorias, palestras, congressos e seminários. Quanto à gestão do conhecimento nas empresas pesquisadas, os indicadores mostram que as empresas têm trabalhado questões importantes para construção do conhecimento organizacional, estando vulnerável em alguns pontos fundamentais como descentralização de poder, registro do conhecimento e valorização do ser humano. Concluindo, a pesquisa revela que a cultura da informação está se desenvolvendo nas farmácias de manipulação dos municípios de Conselheiro Lafaiete, Congonhas e Ouro Branco. Nas questões analisadas pela escala de Likert, a pontuação ficou na maioria das vezes acima da média da escala demonstrando que as equipe estão afinadas, mesmo que os procedimentos atuais não propiciam um ambiente favorável ao desenvolvimento e implantação da Gestão do Conhecimento.
