Indicadores de assistência técnica na indústria moveleira

Resumo

As empresas em função da grande competitividade de mercado e das exigências econômicas possuem necessidade cada vez maior em adotar posturas voltadas ao cliente. Um sistema de qualidade bem implantado faz com que seja possível identificar e diagnosticar os principais gargalos de produção, reduzindo custos, retrabalhos, assistência técnica e as perdas durante o ciclo produtivo. O objetivo principal é descrever a história do serviço de assistência técnica da empresa Móveis Novo Horizonte e o seu impacto junto aos clientes e assim identificar quais são os principais motivos causadores de assistência técnica que devem ser focados visando minimizar os impactos negativos das assistências. O setor de assistência técnica é fundamental em qualquer indústria, e necessita de um atendimento preciso, para que a empresa possua uma boa imagem diante de seus clientes. Para tanto, é indispensável que as assistências técnicas sejam efetivadas no prazo mínimo possível, a fim de conservar a mesma satisfação que o cliente tem, quando vê seu produto em casa em perfeito estado e em plenas condições de uso. Embora saiba que é muito difícil manter um sistema produtivo à prova de falhas, a busca incessante pela redução de retrabalhos, além de propiciar a melhoria no atendimento aos clientes impactará diretamente nos custos finais da empresa.