Marketing de relacionamento e satisfação dos clientes: estudo de caso na agência Santur, Ubá, Minas Gerais, Brasil

Resumo

Este trabalho busca criar instrumentos para gestão da Agência de Viagens e Turismo Santur, localizada em Ubá, Minas Gerais, indicando novos rumos ou aperfeiçoar os já existentes, que promovam a satisfação dos clientes atuais e futuros, criando artifícios para que os próprios clientes sejam agentes das mudanças que se fizerem necessárias. As estratégias administrativas devem ser aliadas a um esforço de fidelização dos clientes. A ferramenta mais importante para tal é o marketing de relacionamento. Para isso, o objetivo geral é verificar se as estratégias aplicadas pela empresa são eficazes para captar novos clientes e se o marketing de relacionamento irá agregar valor às mesmas. A pesquisa caracteriza-se como exploratória e estudo de caso. Como resultados a pesquisa apontou que a grande maioria dos clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pela agência e considera os consultores de viagem muito bem informados.