Proposta de melhoria do atendimento de uma loja de materiais de construção civil

Resumo

A principal finalidade do presente estudo é fazer uma apresentação de conceitos e a
importância, a aplicação e o uso, pelas empresas, da ferramenta 5W2H de forma aplicada numa empresa de materiais de construção civil. Neste trabalho, é apresentado de forma sucinta a forma como se utiliza a ferramenta proposta. A aplicação da ferramenta em uma situação real permitiu realizar questionamentos e apresentar as vantagens que contribuíram para o desenvolvimento do processo de vendas da empresa. Como também, visou apresentar as melhorias de produtos e serviços prestados. A partir do plano de ação proposto, os resultados obtidos foram que o capital humano é de extrema importância no ramo de materiais de construção. É necessário realizar investimentos no crescimento pessoal e profissional do funcionário de forma igualitária. Colaboradores saudáveis e motivados geram produtividade e resultados positivos à loja.