Este artigo descreve um estudo de caso realizado na empresa Marluvas Calçados de Segurança Ltda. Através da metodologia aplicada pode-se visualizar a importância de se trabalhar com o sistema Help Desk como ferramenta de atendimento aos clientes e usuários de sistemas informatizados. É recomendada a utilização do sistema Help Desk no setor de tecnologia da informação (TI) das organizações, pois além de ser um facilitador na solução dos problemas, promove a satisfação dos usuários, eleva o nível de qualidade dos serviços prestados, reduz custos e gera dados concisos para as tomadas de decisão do supervisor da área promovendo assim a melhoria contínua dos serviços e processos.
Curso
Ciência da Computação
Cidade
Barbacena
Data
30 de dezembro de 2009
Título
Sistema Help Desk: um estudo de caso da empresa Marluvas
