Resumo
Este estudo teve como objetivo realçar a importância e a necessidade da comunicação e do relacionamento humano no cuidado da dor e do sofrimento humano no âmbito da saúde, analisando-se a realidade do Centro de Tratamento Intensivo (CTI) do Hospital São João Batista de Viçosa, Minas Gerais. O estudo envolveu três grupos para investigar a leitura que fazem dos fatores hospitalares e comunicacionais, em especial, a inter-relação pessoal entre os envolvidos, e que contribuem para humanização e adequação do ambiente do CTI. Participaram 10 pacientes; 15 familiares e 20 profissionais da saúde, os quais foram entrevistados por meio de questionário semi-estruturado específico a cada segmento. Dentre os fatores comunicacionais evidenciou-se a inserção da música ambiental e de mensagens aos pacientes durante o tratamento, tendo sido essas sugestões bem aceitas. Pôde-se constatar que a humanização do CTI aponta para uma realidade modelo, dada a predominante satisfação constatada no estudo. PALAVRAS-CHAVE: Fatores hospitalares, Fatores Comunicacionais, CTI.
